Términos y condiciones de uso

Kuulak es un programa de cómputo que se usa a través de internet (software como servicio) para administrar la operación diaria de lavanderías, tintorerías y sastrerías: registrar órdenes, emitir tickets, llevar el control de caja y consultar reportes de la información capturada en el propio sistema.

Lo que se contrata es el acceso al sistema durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere la propiedad del programa, ni se contrata desarrollo a la medida, asesoría contable, asesoría fiscal, asesoría legal, ni la venta, instalación o reparación de equipo.

El sistema funciona sobre equipo que el suscriptor elige, adquiere y mantiene por su cuenta: computadoras, tabletas, teléfonos, impresoras térmicas, cajones de dinero, lectores, redes locales y servicio de internet. Kuulak no vende, renta, instala, repara ni garantiza ese equipo, y no es fabricante ni distribuidor del mismo.

En consecuencia, Kuulak no responde por fallas, interrupciones o resultados atribuibles a dicho equipo o a su entorno, de manera enunciativa y no limitativa: impresoras defectuosas, descompuestas, mal configuradas, sin papel o con controladores incompatibles; cortes de energía eléctrica; fallas o lentitud del servicio de internet contratado con un tercero; equipos infectados por programas maliciosos; ni sistemas operativos o navegadores desactualizados o sin mantenimiento.

La impresión de tickets se realiza mediante un programa puente que corre en la computadora del suscriptor (QZ Tray) y depende de que dicho programa esté instalado, abierto y autorizado en ese equipo. Kuulak ofrece apoyo remoto razonable para su configuración inicial, lo que no constituye una garantía de funcionamiento del equipo de impresión.

Kuulak realiza esfuerzos razonables para mantener el sistema disponible de forma continua, pero no ofrece ni garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, por actualizaciones o por causas ajenas a Kuulak.

El sistema se apoya en servicios de terceros que operan de forma independiente, entre ellos los proveedores de alojamiento y base de datos, el procesador de pagos (Mercado Pago), los servicios de correo electrónico y las aplicaciones de mensajería utilizadas para avisar a los clientes finales (WhatsApp). Kuulak no controla esos servicios y no responde por sus interrupciones, cambios, políticas, comisiones, rechazos de cargos ni por la suspensión de cuentas que dichos terceros determinen.

Los avisos a los clientes finales por mensajería se generan como un mensaje preparado que el personal del suscriptor decide enviar. Kuulak no garantiza su entrega, su lectura ni el tiempo de entrega.

Kuulak aplica medidas de seguridad conforme a las prácticas usuales de la industria, entre ellas el cifrado de las comunicaciones, el aislamiento de la información de cada negocio y el control de acceso por usuario. Ningún sistema informático es invulnerable, por lo que estas medidas no constituyen una garantía de inviolabilidad.

Corresponde al suscriptor: resguardar sus contraseñas y las de su personal, no compartirlas, dar de baja los accesos de quien deje de laborar con él, elegir contraseñas que no sean fáciles de adivinar y mantener seguros los equipos desde los que se ingresa al sistema.

Kuulak no responde por accesos no autorizados, alteración o pérdida de información que deriven de credenciales compartidas, extraviadas o sustraídas al suscriptor o a su personal; de equipos del suscriptor comprometidos; ni de actos de terceros ajenos, incluidos ataques informáticos, siempre que Kuulak haya observado las medidas de seguridad referidas en esta cláusula.

En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte la información del suscriptor, Kuulak se lo comunicará sin demora injustificada y le informará las medidas adoptadas.

El sistema refleja, procesa y suma la información que el suscriptor y su personal capturan. Los reportes, totales, cortes de caja y balances se construyen a partir de esos datos.

Kuulak no verifica la veracidad, exactitud ni integridad de lo capturado, y no responde por resultados equivocados que provengan de datos mal capturados, incompletos, duplicados u omitidos, ni de operaciones realizadas fuera del sistema.

La información capturada es propiedad del suscriptor. Kuulak la trata únicamente para prestar el servicio y no la comercializa.

Para operar, el suscriptor captura en el sistema datos personales de sus propios clientes: nombre, teléfono y, cuando contrata entregas, domicilio. Esos datos son de sus clientes y el suscriptor es quien los recabó.

Corresponde al suscriptor, como quien decide para qué se usan esos datos: contar con un aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes; obtener el consentimiento que la ley exija; atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que reciba; y responder por el uso que él o su personal den a esa información, incluido el envío de mensajes, promociones o avisos. Kuulak no decide esas finalidades ni puede atender esas solicitudes en su nombre.

Corresponde a Kuulak, como quien opera el sistema donde esos datos se guardan: tratarlos únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del suscriptor; no usarlos para finalidades propias; no comercializarlos ni cederlos a terceros distintos de los proveedores de infraestructura necesarios para operar; mantener las medidas de seguridad referidas en la cláusula 4; y devolverlos o suprimirlos al terminar la relación, conforme a la cláusula 10.

Ambas partes reconocen que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente impone obligaciones a quien trata datos personales aunque no decida sobre su tratamiento. Esta cláusula reparte entre las partes lo que a cada una le toca hacer; no exime a ninguna de las obligaciones que la ley le imponga directamente.

El suscriptor se obliga a no capturar en el sistema datos personales sensibles ni información que no necesite para prestar su servicio.

El sistema entrega reportes, listados, exportaciones y archivos con la información del negocio. Lo que el suscriptor haga con ellos —a quién se los comparte, dónde los guarda, qué decisiones toma con ellos, con qué fines los usa— es de su exclusiva responsabilidad.

En particular, el suscriptor es responsable de: los mensajes que decida enviar a sus clientes desde el sistema o con la información obtenida de él; la custodia de los archivos que exporte, que salen del sistema y dejan de estar bajo el control de Kuulak; y el acceso que conceda a terceros, incluidos contadores, asesores o personal externo.

Kuulak es una herramienta de registro operativo. Las cifras, reportes y balances que muestra tienen carácter informativo sobre la operación del negocio y no constituyen contabilidad, asesoría contable, asesoría fiscal ni documentación con efectos fiscales.

El sistema no emite comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI), no timbra, no presenta declaraciones y no sustituye los registros contables que la legislación aplicable exige llevar. Los cálculos que ofrece —incluidos los relativos a comisiones bancarias o de terminales de pago— son estimaciones basadas en los parámetros que el propio suscriptor configura.

La determinación, cálculo, entero y presentación de contribuciones, así como la integración y conservación de la contabilidad, son responsabilidad exclusiva del suscriptor y de los profesionales que éste designe. Kuulak no responde por determinaciones, créditos fiscales, multas, actualizaciones, recargos o sanciones derivados del uso que el suscriptor dé a la información del sistema.

El suscriptor es responsable del uso que haga su personal del sistema, incluidas las órdenes registradas, los cobros aplicados, los descuentos otorgados, las cancelaciones, los movimientos de caja y los gastos capturados.

El sistema registra qué usuario realizó cada operación, lo que permite al suscriptor auditarla. Kuulak no supervisa, valida ni responde por la conducta del personal del suscriptor.

La información se almacena en servicios de nube con respaldos periódicos conforme a las prácticas del proveedor de infraestructura. Kuulak procurará su conservación mientras la suscripción esté vigente.

Se recomienda al suscriptor exportar periódicamente la información que considere crítica, utilizando las funciones de exportación disponibles en el sistema.

Cancelada la suscripción, el acceso al sistema termina. Kuulak conservará la información del suscriptor por un plazo razonable para permitir su reactivación, sin que ello constituya un compromiso de conservación indefinida.

La suscripción es mensual y se cobra de forma automática a través de Mercado Pago con el medio de pago que el suscriptor registre. El plan Básico incluye 15 días sin costo al contratarse por primera vez; concluido ese periodo, el cobro es de $199 MXN mensuales. El plan Premium es de $350 MXN mensuales y no incluye periodo sin costo.

El suscriptor puede cancelar en cualquier momento desde el propio sistema. La cancelación detiene los cobros posteriores y da por terminado el acceso. Los pagos ya realizados no son reembolsables, incluidos los periodos iniciados y no aprovechados en su totalidad.

Kuulak puede suspender el acceso cuando la suscripción presente falta de pago, previo aviso al correo registrado.

Cuando resulte procedente alguna responsabilidad a cargo de Kuulak derivada del servicio, ésta se limitará al monto equivalente a las mensualidades efectivamente pagadas por el suscriptor durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Kuulak no responde por daños indirectos, pérdida de ventas, pérdida de clientela, lucro cesante ni daños derivados de la interrupción del negocio del suscriptor.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la legislación aplicable reconoce de manera irrenunciable a favor del suscriptor.

Kuulak mejora el sistema de forma continua y puede agregar, modificar o retirar funciones. Cuando un cambio sea relevante o afecte el precio, se avisará al correo registrado del suscriptor antes de que surta efectos.

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada al inicio. El uso del sistema después de una actualización implica su aceptación.

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del suscriptor, sin perjuicio de acudir previamente a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Para dudas sobre estos términos, el suscriptor puede escribir a soporte@kuulak.com, usar el formulario de soporte disponible en kuulak.com o responder cualquiera de los correos que reciba de Kuulak.